Kualitas Pelayanan Publik Administrasi Kependudukan dalam Kerangka Undang-Undang Pelayanan Publik di Kantor Camat Medan Denai Kota Medan

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan publik administrasi kependudukan di Kantor Camat Medan Denai Kota Medan. Latar belakang penelitian ini adalah ditemukannya beberapa masalah dalam pelayanan publik adminduknya. Pertama, masalah kedisplinan pegawai. Kedua, masih lemahnya kinerja petugas. Ketiga, kurangnya empati dari petugas. Keempat, masalah jaminan waktu pelayanan. Jenis penelitian ini adalah penelitian deskriptif dengan metode kualitatif. Subjek penelitiannya yaitu Kasubag Umum, Kasi Tata Pemerintahan, 2 Pegawai Tata Pemerintahan dan 6 orang masyarakat yang membutuhkan pelayanan. Teknik pengumpulan data menggunakan wawancara, observasi dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Masyarakat merasa puas terhadap pelayanan, meskipun masih terdapat keluhan terkait penyelesaian layanan. Jadi, bisa dikatakan bahwa kualitas pelayanan adminduk di Kantor Camat Medan Denai sudah cukup baik terutama dalam aspek fisik, kejelasan informasi dan sikap profesional petugas.